Politica di restituzione

Generale

Il vostro acquisto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. Oppure potreste voler restituire un prodotto per qualche altro motivo. Presso il TouchPro Europe Shop, vi offriamo la possibilità di restituire il vostro acquisto e siamo lieti di assistervi affinché questo processo si svolga senza problemi per tutte le parti.

Diritto di recesso

Se si desidera annullare l'acquisto dopo aver ricevuto l'ordine, è sempre possibile avvalersi del diritto di recesso. Questo vi dà dopo ricevimento dell'ordine legalmente 14 giorni lavorativi per annullare l'acquisto senza fornire alcuna motivazione. Se si desidera esercitare questo diritto, si prega di inviare un'e-mail a bestellingen@touchpro-europe.com indicando “Restituzioni” e il numero d'ordine/fattura. Elaboreremo la vostra richiesta entro 24 ore e vi contatteremo personalmente per l'ulteriore elaborazione. 

Ritorno

Oltre al diritto di recesso, vi offriamo la possibilità di restituire il vostro ordine entro 30 giorni dall'acquisto. A volte è necessario un po' di tempo in più per decidere se tenere o meno il proprio acquisto. In questo caso, seguite la seguente procedura:

1. Inviare la richiesta di restituzione tramite bestellingen@touchpro-europe.com si prega di indicare “reso” e il numero dell'ordine/fattura.
2. Si prega di utilizzare il modulo di restituzione. Compilate completamente il modulo con le informazioni richieste, tra cui nome, indirizzo, numero d'ordine, ecc. Dopo aver compilato il modulo, inviarlo per posta a bestellingen@touchpro-europe.com. In questo modo possiamo elaborare il vostro reso in modo rapido ed efficiente.
3. Elaboreremo la vostra richiesta di reso entro 24 ore. In caso di domande, vi contatteremo telefonicamente in modo da avviare il processo di restituzione il prima possibile.
4. Seguite le istruzioni contenute nella mail e restituite l'ordine, o parte di esso.
5. Dopo aver ricevuto il vostro reso, lo elaboreremo entro 14 giorni. Se avete diritto a un rimborso per il vostro ordine, il denaro verrà restituito nello stesso modo in cui lo abbiamo ricevuto.

NOTA BENE: se sono passati più di 30 giorni dall'acquisto del prodotto, la richiesta di reso non verrà più presa in considerazione.

Le condizioni

Per restituire l'ordine entro 30 giorni dalla data di acquisto, sono previste alcune condizioni, ossia

• Siete il primo proprietario del prodotto e potete dimostrarlo con una prova d'acquisto.
• Il prodotto è integro.
• Restituire preferibilmente nella confezione originale. 
• La restituzione è accompagnata da un modulo di restituzione completamente compilato.
• Le lenzuola e la biancheria che sono state utilizzate sono escluse dalla possibilità di restituzione.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente e non saranno incluse in alcun rimborso.

Tutti i resi devono essere inviati a:

TouchPro Europa
Attenzione: Restituzioni
Havendijk Ovest 15A
4703 RA Roosendaal

Consigliamo sempre di fotografare il prodotto e il pacco di reso prima della spedizione. Se il pacco dovesse subire danni durante la spedizione, avrete sempre qualcosa su cui fare affidamento nel caso in cui dobbiate dimostrare che il pacco vi ha lasciato intatto.

Rimborso

Non appena avremo ricevuto il vostro reso, vi invieremo una conferma di ricezione. Tutti i prodotti saranno poi controllati attentamente. Entro 10 giorni lavorativi vi comunicheremo se il vostro rimborso o parte di esso sarà approvato. In caso contrario, vi informeremo per iscritto, indicandone i motivi.

Quando il rimborso viene concesso, vi invieremo una fattura di accredito per il prodotto restituito. Inoltre, verifichiamo sempre le modalità di rimborso per assicurarci che l'importo del reso venga trasferito sul conto corretto.

Domande

In caso di ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci a bestellingen@touchpro-europe.com