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Termos e condições gerais

Índice: 

  • Artigo 1.º - Definições 
  • Artigo 2.º - Identidade do empresário 
  • Artigo 3.º - Aplicabilidade
  • Artigo 4 - A oferta
  • Artigo 5.º - O acordo
  • Artigo 6.º - Direito de retratação
  • Artigo 7.º - Custos em caso de retirada
  • Artigo 8 - O preço
  • Artigo 9.º - Conformidade e garantia
  • Artigo 10º - Entrega e execução
  • Artigo 11º - Pagamento
  • Artigo 12º - Procedimento de reclamação
  • Artigo 13º - Litígios
  • Artigo 14º - Disposições adicionais ou diferentes

Artigo 1.º - Definições Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

  1. Período de reflexão: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
  2. ConsumidorA pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário;
  3. Adeus: dia de calendário;
  4. Duração da transação: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
  5. Suporte de dados duradouroQualquer meio que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
  6. Direito de retrataçãoA possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância durante o período de reflexão;
  7. Modelo de formulárioO modelo de formulário de resolução fornecido pelo comerciante que o consumidor pode preencher quando pretende exercer o seu direito de resolução.
  8. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
  9. Acordo à distânciaAcordo nos termos do qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  10. Tecnologia de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de se reunir na mesma sala ao mesmo tempo.
  11. Termos e condições gerais: as presentes Condições Gerais de Venda do empresário.

Artigo 2.º | Identidade do empresário 

Artigo 3.º | Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância e encomendas concluídos entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido.
  3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
  4. No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
  5. Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o acordo e as presentes condições gerais manter-se-ão em vigor e a disposição em causa será substituída sem demora, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do sentido da original.
  6. As situações não abrangidas pelas presentes condições gerais devem ser avaliadas ‘no espírito’ das presentes condições gerais.
  7. As incertezas relativas à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições gerais devem ser interpretadas ‘no espírito’ das presentes condições gerais.

Artigo 4.º - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto será expressamente indicado na oferta.
  2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
  3. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o comerciante utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros evidentes na oferta não vinculam o empresário.
  4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem ser motivo de indemnização ou dissolução do contrato.
  5. As imagens que acompanham os produtos são uma representação exacta dos produtos oferecidos. O operador não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, nomeadamente, a:
    • o preço inclui impostos;
    • quaisquer custos de envio;
    • a forma como o acordo será celebrado e as acções necessárias para o efeito;
    • se o direito de retratação é ou não aplicável;
    • o modo de pagamento, de entrega e de execução do acordo;
    • o prazo de aceitação da oferta ou o prazo em que o empresário garante o preço;
    • o nível da taxa de comunicação à distância se os custos de utilização dos meios de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da taxa de base regular para os meios de comunicação utilizados;
    • se o acordo é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser acedido pelo consumidor;
    • A forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e, se o desejar, rectificá-los;
    • quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
    • Os códigos de conduta a que o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
    • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração.

Artigo 5.º - O acordo

  1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela previstas.
  2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
  3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e assegurará um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
  4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo remoto. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à sua execução, justificando-as.
  5. O empresário incluirá as seguintes informações com o produto ou serviço para o consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
  6. O endereço de visita do estabelecimento do comerciante ao qual o consumidor pode apresentar as suas queixas;
  7. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
  8. as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
  9. os dados referidos no n.º 3 do artigo 4.º das presentes condições, exceto se o empresário já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da celebração do contrato;
  10. os requisitos para a rescisão do acordo se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
  11. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
  12. Cada acordo é celebrado sob condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6.º | Direito de retratação Aquando da entrega dos produtos:

  1. Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado a conhecer ao empresário.
  2. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Apenas desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o produto. Se ele exercer seu direito de retirada, ele devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e - se razoavelmente possível - na condição e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  3. Se o consumidor pretender exercer o seu direito de resolução, é obrigado a comunicar o facto ao comerciante no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. O consumidor deve comunicá-lo através do modelo de formulário ou por outro meio de comunicação, como o correio eletrónico. Depois de o consumidor ter dado a conhecer que pretende exercer o seu direito de retratação, deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos atempadamente, por exemplo, através de um comprovativo de expedição.
  4. Se o cliente não tiver manifestado o seu desejo de utilizar o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o termo dos períodos mencionados nos n.ºs 2 e 3, a compra é um facto.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, no máximo, os custos de devolução serão suportados por ele.
  2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a retirada. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo empresário ou que provas conclusivas de retorno completo possam ser apresentadas. Os reembolsos serão efectuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, a menos que o consumidor autorize explicitamente um método de pagamento diferente.
  3. Se o produto for danificado devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio consumidor, este é responsável por qualquer depreciação do valor do produto.
  4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retratação, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra e venda.

Artigo 8.º - Preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
  2. Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo devem ser indicados com a oferta.
  3. Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são autorizados se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
  4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
  5. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
  6. o consumidor tem o poder de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço produz efeitos.
  7. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
  8. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e de composição. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências dos erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e de composição, o empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto.

Artigo 9.º Conformidade e garantia

  1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
  2. Uma garantia fornecida pelo empresário não afecta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no acordo.
  3. Qualquer produto defeituoso ou incorretamente entregue deve ser comunicado ao empresário, por escrito, no prazo de 2 meses a contar da entrega. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em estado novo.
  4. A garantia não se aplica se os produtos entregues forem expostos a condições anormais ou tratados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou tratados na embalagem.

Artigo 10º | Entrega e execução

  1. O empresário terá o maior cuidado possível na receção e execução das encomendas de produtos.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
  3. Sem prejuízo do disposto no n.º 4 do presente artigo, a empresa executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar 30 dias após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a qualquer indemnização.
  4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode obter quaisquer direitos das condições mencionadas. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito a qualquer indemnização.
  5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.
  6. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo explícito em contrário.

Artigo 11º | Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6.
  2. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
  3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, sujeito a restrições legais, o empresário tem o direito de cobrar os custos razoáveis dados a conhecer ao consumidor antecipadamente.

Artigo 12º - Procedimento de reclamação

  1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
  2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 2 meses, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter identificado os defeitos.
  3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a queixa não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio suscetível de ser resolvido.
  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Também é possível registar queixas através da plataforma europeia de RLL (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma queixa não suspende as obrigações do operador, exceto se este o indicar por escrito.
  7. Se uma reclamação for considerada válida pelo operador, este procederá, à sua discrição, à substituição ou à reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 13º - Litígios

  1. Os contratos entre o empresário e o consumidor a que se referem estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
  2. A Convenção de Viena sobre Vendas não é aplicável.

Artigo 14º - Disposições complementares ou diferentes As disposições adicionais ou divergentes das presentes condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.

Anexo 1 | Modelo de formulário de retirada

(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)

Para:

Eu/Nós (*) venho por este meio informar(*) que eu/Nós (*) revogo(*) o nosso contrato relativo à venda dos seguintes bens/prestação do seguinte serviço (*):

Encomendado em (DD-MM-AAAA):

Número de encomenda :

Recebido em (DD-MM-AAAA):

Nome(s) do(s) consumidor(es):

Endereço do(s) consumidor(es): IBAN

Número da conta:

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel):

Data (DD-MM-AAAA):

(*) Suprimir o que não se aplica. 

De 19 a 23 de março estaremos encerrados.

As encomendas podem ser efectuadas normalmente durante este período, mas serão processadas e expedidas novamente a partir de 24 de março.