Política de devolução

Geral

A sua compra pode não corresponder às suas expectativas. Ou pode querer devolver um produto por qualquer outro motivo. Na TouchPro Europe Shop, oferecemos-lhe a oportunidade de devolver a sua compra e temos todo o gosto em ajudá-lo a fazer com que este processo decorra sem problemas para todas as partes.

Direito de retratação

Se desejar anular a sua compra após a receção da encomenda, pode sempre utilizar o seu direito de retratação. Este direito permite-lhe após receção da sua encomenda legalmente 14 dias úteis para anular a compra sem indicar qualquer motivo. Se desejar exercer este direito, envie uma mensagem de correio eletrónico para bestellingen@touchpro-europe.com indicando “Devoluções” e o seu número de encomenda/fatura. Processaremos o seu pedido no prazo de 24 horas e contactá-lo-emos pessoalmente sobre o processamento posterior. 

Regresso

Para além do seu direito de retratação, oferecemos-lhe a possibilidade de nos devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a compra. Por vezes, precisa de um pouco mais de tempo para tomar uma boa decisão sobre a manutenção da sua compra. Nesse caso, siga estes passos:

1. Envie o seu pedido de devolução através de bestellingen@touchpro-europe.com mencionar “devolução” e o número da encomenda/fatura.
2. Utilize o formulário de devolução. Preencha completamente o formulário com as informações necessárias, incluindo o seu nome, endereço, número de encomenda, etc. Depois de ter preenchido o formulário, envie-o por correio para bestellingen@touchpro-europe.com. Desta forma, podemos processar a sua devolução de forma rápida e eficiente
3. Processaremos o seu pedido de devolução no prazo de 24 horas. Se tiver alguma dúvida, entraremos em contacto consigo por telefone para que o processo de devolução possa ser iniciado o mais rapidamente possível.
4. Siga as instruções do correio e devolva a sua encomenda, ou parte dela.
5. Depois de recebermos a sua devolução, processá-la-emos no prazo de 14 dias. Se tiver direito a um reembolso da sua encomenda, o dinheiro ser-lhe-á devolvido da mesma forma que o recebemos.

ATENÇÃO: Se já tiverem passado mais de 30 dias desde a compra do produto, não processaremos o pedido de devolução.

Condições

Para devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a compra, impomos algumas condições, nomeadamente

• O utilizador é o primeiro proprietário do produto e pode prová-lo com o comprovativo de compra.
• O produto não está danificado.
• De preferência, devolver na embalagem original. 
• A sua devolução é acompanhada de um formulário de devolução completamente preenchido.
• Os lençóis e a roupa de cama utilizados estão excluídos da possibilidade de devolução.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não serão incluídos em qualquer reembolso.

Todas as devoluções devem ser enviadas para:

TouchPro Europa
Attn: Devoluções
West Havendijk 15A
4703 RA Roosendaal

Recomendamos sempre que tire fotografias do seu produto e da embalagem de devolução antes do envio. Se a embalagem for danificada durante o envio, terá sempre algo em que se apoiar caso necessite de provar que a embalagem não foi danificada.

Reembolso

Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos um aviso de receção. Todos os produtos serão então cuidadosamente verificados. No prazo de 10 dias úteis, informá-lo-emos se o seu reembolso ou parte dele será aceite. Se não for esse o caso, informá-lo-emos por escrito, indicando os motivos.

Quando o reembolso for concedido, enviar-lhe-emos uma fatura de crédito relativa ao produto devolvido. Também verificamos sempre a forma como o reembolso deve ser efectuado para garantir que o montante da devolução é transferido para a conta correta.

Perguntas

Se tiver mais alguma questão, contacte-nos através de bestellingen@touchpro-europe.com