Rückgabepolitik

Allgemein

Vielleicht entspricht Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen. Oder Sie möchten ein Produkt aus einem anderen Grund zurückgeben. Im TouchPro Europe Shop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kauf zurückzusenden und helfen Ihnen gerne dabei, diesen Prozess für alle Beteiligten reibungslos zu gestalten.

Recht auf Widerruf

Wenn Sie Ihren Kauf nach Erhalt Ihrer Bestellung stornieren möchten, können Sie jederzeit von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dies gibt Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung rechtlich 14 Arbeitstage, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an bestellingen@touchpro-europe.com mit dem Vermerk "Rücksendung" und Ihrer Bestell-/Rechnungsnummer. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Sie persönlich über die weitere Bearbeitung informieren. 

Rückkehr

Zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns zurückzusenden. Manchmal brauchen Sie einfach ein wenig mehr Zeit, um zu entscheiden, ob Sie Ihren Kauf behalten möchten. In diesem Fall befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie Ihren Rückgabeantrag über bestellingen@touchpro-europe.com geben Sie bitte "Rücksendung" und Ihre Bestell-/Rechnungsnummer an.
2. Bitte verwenden Sie die Rückgabeformular. Füllen Sie das Formular vollständig aus und geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Bestellnummer usw. an. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, schicken Sie es per Post an bestellingen@touchpro-europe.com. Auf diese Weise können wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten
3. Wir werden Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Wenn Sie Fragen haben, werden wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, damit der Rückgabeprozess so schnell wie möglich eingeleitet werden kann.
4. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail und senden Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurück.
5. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir sie innerhalb von 14 Tagen weiter bearbeiten. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für Ihre Bestellung haben, wird das Geld auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie wir es erhalten haben.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihr Produkt gekauft haben, werden wir Ihre Rückgabeanfrage nicht mehr bearbeiten.

Bedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben möchten, müssen Sie einige Bedingungen erfüllen, nämlich:

• Sie sind der Erstbesitzer des Produkts und können dies mit einem Kaufbeleg nachweisen.
• Das Produkt ist unbeschädigt.
• Senden Sie die Ware vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. 
• Ihrer Rücksendung liegt ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular bei.
• Benutzte Laken und Wäsche sind von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen.
• Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht erstattet.

Alle Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden:

TouchPro Europa
Attn: Rücksendungen
West Havendijk 15A
4703 RA Roosendaal

Wir empfehlen immer, vor dem Versand Fotos von Ihrem Produkt und dem Rücksendepaket zu machen. Sollte das Paket während des Versands beschädigt werden, haben Sie immer etwas, auf das Sie zurückgreifen können, wenn Sie beweisen müssen, dass das Paket Sie unbeschädigt verlassen hat.

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Alle Produkte werden dann sorgfältig geprüft. Wir teilen Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen mit, ob Ihre Erstattung oder ein Teil davon genehmigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Sie unter Angabe von Gründen schriftlich darüber informieren.

Wenn die Erstattung bewilligt wird, senden wir Ihnen eine Gutschriftrechnung für das zurückgegebene Produkt. Wir prüfen auch immer, wie die Erstattung erfolgen soll, um sicherzustellen, dass der Rückgabebetrag auf das richtige Konto überwiesen wird.

Fragen

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter bestellingen@touchpro-europe.com