Politique de retour

Général

Il se peut que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Il se peut aussi que vous souhaitiez retourner un produit pour une autre raison. Au TouchPro Europe Shop, nous vous offrons la possibilité de retourner votre achat et nous sommes heureux de vous aider à faire en sorte que ce processus se déroule sans heurts pour toutes les parties.

Droit de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre achat après avoir reçu votre commande, vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation. Ce droit vous permet après réception de votre commande légalement 14 jours ouvrables pour annuler l'achat sans donner de raison. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante bestellingen@touchpro-europe.com en indiquant "Retours" et votre numéro de commande/facture. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures et vous contacterons personnellement pour la suite du processus. 

Retour

Outre votre droit de rétractation, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Parfois, vous avez besoin d'un peu plus de temps pour décider de conserver ou non votre achat. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :

1. Soumettez votre demande de retour via bestellingen@touchpro-europe.com veuillez mentionner "retour" et votre numéro de commande/facture.
2. Veuillez utiliser le formulaire de retour. Remplissez complètement le formulaire avec les informations requises, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de commande, etc. Après avoir rempli le formulaire, envoyez-le par la poste à l'adresse suivante bestellingen@touchpro-europe.com. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour rapidement et efficacement
3. Nous traiterons votre demande de retour dans les 24 heures. Si vous avez des questions, nous vous contacterons par téléphone afin que la procédure de retour puisse être lancée le plus rapidement possible.
4. Suivez les instructions figurant dans le courrier et renvoyez votre commande, ou une partie de celle-ci.
5. Après avoir reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 14 jours. Si vous avez droit à un remboursement de votre commande, l'argent vous sera renvoyé de la même manière que nous l'avons reçu.

VEUILLEZ NOTER : Si vous avez acheté votre produit il y a plus de 30 jours, nous ne traiterons plus votre demande de retour.

Conditions

Pour retourner votre commande dans les 30 jours suivant l'achat, nous imposons certaines conditions, à savoir

• Vous êtes le premier propriétaire du produit et vous pouvez le prouver à l'aide d'une preuve d'achat.
• Le produit n'est pas endommagé.
• Retourner de préférence dans l'emballage d'origine. 
• Votre retour est accompagné d'un formulaire de retour dûment complété.
• Les draps et le linge de maison qui ont été utilisés sont exclus de la possibilité de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le remboursement.

Tous les retours doivent être renvoyés à

TouchPro Europe
A l'attention de : Retours
West Havendijk 15A
4703 RA Roosendaal

Nous recommandons toujours de prendre des photos de votre produit et du colis de retour avant l'expédition. Si le colis est endommagé pendant le transport, vous aurez toujours un élément à votre disposition pour prouver que le colis est parti intact.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception. Tous les produits seront alors soigneusement contrôlés. Dans un délai de 10 jours ouvrables, nous vous informons de l'acceptation de votre remboursement ou d'une partie de celui-ci. Si ce n'est pas le cas, nous vous en informerons par écrit en indiquant les raisons.

Lorsque le remboursement est accordé, nous vous envoyons une facture de crédit pour le produit retourné. Nous vérifions également toujours la manière dont le remboursement doit être effectué afin de nous assurer que le montant du retour est transféré sur le bon compte.

Questions

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante bestellingen@touchpro-europe.com