Política de devoluciones

General

Puede que su compra no cumpla sus expectativas. O puede que desee devolver un producto por cualquier otro motivo. En la tienda de TouchPro Europe, le ofrecemos la oportunidad de devolver su compra y estaremos encantados de ayudarle a que este proceso se desarrolle sin problemas para todas las partes.

Derecho de retractación

Si desea cancelar su compra después de recibir el pedido, siempre puede hacer uso de su derecho de desistimiento. Esto le da derecho a después de recepción de su pedido legalmente 14 días hábiles para anular la compra sin indicar motivo alguno. Si desea ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a bestellingen@touchpro-europe.com indicando "Devoluciones" y su número de pedido/factura. Tramitaremos su solicitud en un plazo de 24 horas y nos pondremos en contacto con usted personalmente para informarle sobre la tramitación posterior. 

Devolución

Además de su derecho de desistimiento, le ofrecemos la posibilidad de devolvernos su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. A veces necesita un poco más de tiempo para tomar una buena decisión sobre si quedarse con su compra. En ese caso, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud de devolución a través de bestellingen@touchpro-europe.com mencione "devolución" y su número de pedido/factura.
2. Utilice el formulario de devolución. Rellene completamente el formulario con la información requerida, incluido su nombre, dirección, número de pedido, etc. Una vez cumplimentado el formulario, envíelo por correo a bestellingen@touchpro-europe.com. Así podremos tramitar su devolución de forma rápida y eficaz
3. Tramitaremos su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas. Si tiene alguna duda, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para que el proceso de devolución se inicie lo antes posible.
4. Siga las instrucciones del correo y devuelva su pedido, o parte de él.
5. Tras recibir su devolución, la tramitaremos en un plazo de 14 días. Si tiene derecho al reembolso de su pedido, le devolveremos el dinero de la misma forma en que lo recibimos.

NOTA: Si han pasado más de 30 días desde la compra del producto, no procesaremos su solicitud de devolución.

Condiciones

Para devolver su pedido dentro de los 30 días siguientes a la compra, imponemos algunas condiciones, a saber:

• Usted es el primer propietario del producto y puede demostrarlo con un justificante de compra.
• El producto no está dañado.
• De preferencia, devuélvalo en el embalaje original. 
• Su devolución irá acompañada de un formulario de devolución debidamente cumplimentado.
• Las sábanas y la ropa de cama que hayan sido utilizadas quedan excluidas de la posibilidad de devolución.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se incluirán en ningún reembolso.

Todas las devoluciones deben enviarse a:

TouchPro Europa
Attn: Devoluciones
West Havendijk 15A
4703 RA Roosendaal

Siempre recomendamos hacer fotos del producto y del paquete de devolución antes del envío. Si el paquete sufriera daños durante el envío, siempre tendrás algo a lo que recurrir en caso de que necesites demostrar que el paquete salió sin daños.

Reembolso

En cuanto recibamos su devolución, le enviaremos un acuse de recibo. A continuación, revisaremos cuidadosamente todos los productos. En un plazo de 10 días laborables le comunicaremos si se aprueba su devolución o parte de ella. En caso contrario, se lo comunicaremos por escrito, indicando los motivos.

Cuando se conceda el reembolso, le enviaremos una factura de abono por el producto devuelto. Además, siempre comprobamos cómo debe efectuarse el reembolso para asegurarnos de que el importe de la devolución se transfiere a la cuenta correcta.

Preguntas

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en bestellingen@touchpro-europe.com